單項選擇題賓客退房前，服務員應主動征求意見，如客人當面投訴，應做到（）
A.做好記錄并及時向領導匯報
B.多做解釋及時表態(tài)
C.澄清事實，向領導匯報
D.請客人向大堂副理反映
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1.單項選擇題客房服務員在為賓客提供物品修理服務時，應注意問清（）
A.代修物品的價格
B.購物地點
C.賓客需送回物品的時間
D.物品用途
2.單項選擇題為防止鞋油塵土弄臟地面，擦鞋時應（）
A.在地面上鋪布
B.將鞋先洗干凈
C.拿到桌上擦
D.拿到工作間擦
3.單項選擇題洗衣單一般是由客人自己填寫，但必須首先經（）核對。
A.洗衣房
B.臺班服務員
C.客房主管
D.洗衣工
4.單項選擇題客房家具配置要求做到的“三統(tǒng)一”是指（）三方面。
A.風格、規(guī)格、式樣
B.風格、式樣、色調
C.色調、規(guī)格、種類
D.種類、式樣、色調
5.單項選擇題飯店服務人員在與客人行握手禮時，應注意（）
A.主動與客人握手
B.先與男客握手
C.客人主動伸手后才與之相握
D.先與女客握手
最新試題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。
題型：單項選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應的客房，但注意不應露在門外。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風，必要時可以使用（），以保持庫房內的干燥。
題型：單項選擇題
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項選擇題
客房服務員為了使客人產生賓至如歸感，應盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
客房內擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
通?？头康捏w重磅擺設于（）。
題型：單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數量與本月領用數量填寫在相關表格內，并根據物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內容的是（）。
題型：單項選擇題