單項(xiàng)選擇題服務(wù)處的主要職責(zé)是司門,提拿行李、代客辦事等,同時(shí)負(fù)責(zé)飯店大門內(nèi)外的()。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動(dòng)態(tài)
D.信息資料
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1.單項(xiàng)選擇題開(kāi)房處,亦稱“接待處”。其主要職責(zé)是:()
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況,制定計(jì)劃及報(bào)表;協(xié)調(diào)對(duì)客系列服務(wù)。
D.以上三項(xiàng)都是
2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂部是專司飯店訂房業(yè)務(wù)的部門,亦可稱為前廳部隊(duì)()
A.大腦
B.司令部
C.心臟
D.總指揮
3.單項(xiàng)選擇題前廳部機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)強(qiáng)調(diào)()的合理分工。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.接待人員
D.各個(gè)部門
4.單項(xiàng)選擇題規(guī)模小的飯店以及以內(nèi)部接待為主的飯店可以將()納入客房部,不另設(shè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)。
A.接待部
B.公關(guān)部
C.前廳部
D.餐飲部
5.單項(xiàng)選擇題科學(xué)合理的(),是有效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作的保證。
A.服務(wù)職能
B.管理形式
C.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
D.性質(zhì)規(guī)模
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說(shuō)法更容易接受的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題