A.服務(wù)職能
B.管理形式
C.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
D.性質(zhì)規(guī)模
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A.管理方式
B.管理幅度
C.管理職能
D.協(xié)調(diào)管理
A.服務(wù)
B.經(jīng)營(yíng)
C.管理
D.發(fā)展
A.客房狀況
B.客房預(yù)訂
C.客房部
D.前廳部
A.專(zhuān)門(mén)化
B.技能化
C.個(gè)性化
D.特殊化
A.現(xiàn)場(chǎng)交流
B.現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。