單項(xiàng)選擇題當(dāng)客房服務(wù)員清掃房間用鑰匙開門時,應(yīng)做到()。
A.把房間全部打開
B.把無人的房間全部打開
C.隨便開幾間
D.清掃一間開一間
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1.單項(xiàng)選擇題客房部員工因工作需要使用工作鑰匙,必須履行()。
A.獎懲制度
B.簽領(lǐng)手續(xù)
C.交接班制度
D.結(jié)帳手續(xù)
2.單項(xiàng)選擇題保險箱的鑰匙由()和客人同時保管。一般只有兩把鑰匙同時使用時,才能打開和鎖上保險箱。
A.客房人員
B.接待人員
C.前臺
D.收銀員
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客房保險柜的保管者不在場時,()不得打開保險柜。
A.服務(wù)員
B.客人
C.客房主管
D.任何人
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)住宿的客人需要使用保險柜時,要求客人必須在使用卡上簽上自己的()。
A.愛好
B.身高
C.姓名
D.體重
5.單項(xiàng)選擇題飯店保險柜的數(shù)量一般是100個客房配備()個,每個保險柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
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()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
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西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
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引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
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保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
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散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
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