單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人辦理入住登記手續(xù)后,應(yīng)提行李陪送客人進(jìn)房。返回后填寫()準(zhǔn)確無誤。
A.行李寄存登記表
B.行李運(yùn)送登記表
C.行李簿
D.行李員服務(wù)登記表
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1.單項(xiàng)選擇題對(),派專人接送行李,優(yōu)先送入客房。整個(gè)行李服務(wù)中做到禮貌、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)、動作輕穩(wěn),無任何差錯(cuò)及破壞客人行李登職責(zé)事故發(fā)生。
A.散客
B.團(tuán)隊(duì)
C.貴賓
D.訪客
2.單項(xiàng)選擇題客人退房,憑()送客人離店,將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
3.單項(xiàng)選擇題接到客人離店通知,了解客人姓名、房號、去送要求,到客房取行李送到前廳及填寫()快速準(zhǔn)確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
4.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬后,如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應(yīng)立即通知()。
A.前臺
B.財(cái)務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店,要求各部門每天必須按規(guī)定時(shí)間將客人在飯店消費(fèi)的各種帳單交送()。
A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺收款員
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項(xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題