A.散客
B.團(tuán)隊(duì)
C.貴賓
D.訪(fǎng)客
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A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問(wèn)訊卡
A.前臺(tái)
B.財(cái)務(wù)部
C.部門(mén)經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門(mén)主管
D.柜臺(tái)收款員
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時(shí)
C.結(jié)帳后
D.離店時(shí)
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線(xiàn)水平，不能歪斜。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。