單項(xiàng)選擇題要掌握投訴者的投訴（），然后找到恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?/strong>
A.想法
B.心理
C.心態(tài)
D.性格
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1.單項(xiàng)選擇題作為服務(wù)人員應(yīng)（）投訴處理的程序。
A.了解
B.掌握
C.記注
D.做好
2.單項(xiàng)選擇題每個(gè)酒店都希望向客人提供盡善盡美的服務(wù)，使每一位客人（），但事實(shí)上投訴是不可避免的。
A.理解
B.諒解
C.滿足
D.滿意
3.單項(xiàng)選擇題酒店損害了客人的利益的情況向酒店有關(guān)部門、關(guān)人員進(jìn)行（）。
A.了解
B.攻擊
C.反映
D.投訴
4.單項(xiàng)選擇題客人投訴一般是指客人將他們（）上認(rèn)為由于酒店工作的差錯(cuò)而引起的煩惱。
A.心理
B.設(shè)施
C.刻觀
D.主觀
5.單項(xiàng)選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭(zhēng)辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題