單項選擇題入住酒店后客人基本的心理需求為求整潔干凈、舒適、安全和（）。
A、超值
B、享受
C、尊重
D、隱私
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飯店研究客人需求的基本目的是為了（）。
題型：單項選擇題
飯店設備的備件主要包括（）。
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加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務經(jīng)營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。
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根據(jù)國際質(zhì)量標準系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務設計過程運作要素的有（）。
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飯店設備技術改造主要是指（）。
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根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。
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飯店品牌作為一種特有的識別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。
題型：多項選擇題