單項選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

A.語言和行為
B.問候與稱呼
C.迎接與送別


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2.單項選擇題由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面

3.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通

5.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內容應該是（）。

A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點