A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
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A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E.陪同游客用好第一餐
A.防止旅游者提出修改意見
B.表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃，并提出修改意見
D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點
A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實事求是
A.機關(guān)工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.2
B.3
C.6
D.10
最新試題
請問這是什么事件？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？
簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應(yīng)如何處理？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
分析事故造成的原因。
說明此案例中事故的性質(zhì)。