A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)
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A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間
D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E.陪同游客用好第一餐
A.防止旅游者提出修改意見
B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃,并提出修改意見
D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒,迅速制訂出應變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后,分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時,經(jīng)旅行社領導同意,給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償,或請領導出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則,使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點
A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風
A.設法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實事求是
A.機關工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.2
B.3
C.6
D.10
A.自尊自強
B.敬業(yè)愛崗
C.不卑不亢
D.意志堅定
A.主動勸解
B.不聞不問
C.不應介入
D.報告組團社
A.導游員可以按照約定單獨去異性領隊房間商談日程
B.為了不影響客人,可以在房門口與客人談日程等相關事宜
C.進電梯時,導游員應先進入,然后讓客人進入
D.為表示尊重,女性導游員可在適當場合化妝
最新試題
導游員小劉帶領團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
領隊在帶領團隊入他國國境時,應做好哪些服務工作?
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應如何處理?
領隊該怎么辦?
如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時,全陪應如何處理?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?