多項選擇題旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好()。

A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)


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1.多項選擇題一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間
D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E.陪同游客用好第一餐

2.多項選擇題核對、商定日程的目的是()。

A.防止旅游者提出修改意見
B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃，并提出修改意見
D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求
E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

3.多項選擇題由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

4.多項選擇題為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以()，表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風

5.單項選擇題導游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是()。

A.設法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實事求是

9.單項選擇題一名中途參加旅游團的成員與領隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是()。

A.主動勸解
B.不聞不問
C.不應介入
D.報告組團社

10.單項選擇題下列導游行為中，正確的是()。

A.導游員可以按照約定單獨去異性領隊房間商談日程
B.為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關事宜
C.進電梯時，導游員應先進入，然后讓客人進入
D.為表示尊重，女性導游員可在適當場合化妝