判斷題旅游者丟失行李且一時(shí)找不回,導(dǎo)游員要為客人購買必備的生活用品。()

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1.多項(xiàng)選擇題對于該游客提出的與朋友會面的請求,小李正確的做法是()。

A.知道親友的姓名、地址的,應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?,?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的,應(yīng)向旅行社匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的,了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系,只要領(lǐng)隊(duì)同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動

3.多項(xiàng)選擇題為了使購物活動圓滿,地陪必須()。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象,因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行,不能作專門的安排

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員必須()。

A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽,適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

5.多項(xiàng)選擇題地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時(shí)間的正確做法有()。

A.請領(lǐng)隊(duì)通知
B.請團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語,其中正視對方表示()。

A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視

7.多項(xiàng)選擇題一國內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21:00入住飯店,按常規(guī)地陪要做好()等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的()。

A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時(shí)交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手

9.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn),地陪在接到旅游團(tuán)后,必須認(rèn)真做好()。

A.核實(shí)旅游團(tuán)行程
B.幫助游客檢查落實(shí)行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實(shí)人數(shù)

10.多項(xiàng)選擇題一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后,地陪要做好()等工作。

A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D.告知總臺第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E.陪同游客用好第一餐