A.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求
B.同意其要求，但陪同一起劃船
C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔
D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定
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A.已訂妥的風(fēng)味餐，對(duì)旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐
B.對(duì)旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退
C.對(duì)旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項(xiàng)目
D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退
A.適當(dāng)提前或推遲開(kāi)餐
B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個(gè)菜
C.旅游者要求加菜.加飲料
D.送早班機(jī)，餐廳會(huì)提前準(zhǔn)備便攜式早餐
A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌
B.旅游者要求退.換餐
C.想換個(gè)環(huán)境，體現(xiàn)身價(jià)等
D.不吃豬肉或其他肉食
A.認(rèn)真傾聽(tīng).冷靜分析
B.耐心解釋.實(shí)事求是
C.正確處理.合情合理
D.不卑不亢.理明則讓
A.客問(wèn)我答法
B.同類(lèi)相似類(lèi)比
C.突出重點(diǎn)法
D.分段講解法
最新試題
游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做的初步處理主要有（）。
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。
下列有助于預(yù)防治安事故的是（）。
游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。
導(dǎo)游人員把書(shū)面語(yǔ)言改成口頭語(yǔ)的基本方法有（）。
如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。
導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中貫徹“安排合理”的原則要處理好的關(guān)系有（）。
不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。
外國(guó)客人丟失外國(guó)護(hù)照后，地陪應(yīng)協(xié)助其（）。
對(duì)火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采?。ǎ┑却胧?/p>