多項(xiàng)選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡(luò)
B.動(dòng)態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
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1.多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)
A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健
2.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
3.多項(xiàng)選擇題通過分析知識庫內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對客戶需求進(jìn)行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
4.多項(xiàng)選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務(wù)的（）的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。
A.客戶問題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
5.多項(xiàng)選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個(gè)子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險(xiǎn)
C.通信行業(yè)
D.證券
最新試題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題