判斷題出租汽車必須按經(jīng)營者要求在車身標示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話等
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3.多項選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴重服務(wù)糾紛()
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
4.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛()
A.要寬容大度,得理讓人
B.要以理服人,語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格,不固執(zhí)己見
D.求同存異,保持平和,留有余地
5.多項選擇題出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括()
A.在運營過程中儀表儀容端莊大方,服務(wù)主動熱情周到
B.衣著整潔無破損,可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物,保持口氣清新
D.言行舉止文明,使用文明用語
最新試題
出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù),對受傷的乘客.出租汽車駕駛員不得()
題型:單項選擇題
遇到行走不便的乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)該()
題型:多項選擇題
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時,要盡量快速行駛,彌補上下車時耽誤的時間。
題型:判斷題
出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言,屬于()
題型:單項選擇題
出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)()緊盯乘客。
題型:單項選擇題
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德,侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
題型:判斷題
遇有()乘客乘坐出租汽車時,應(yīng)盡可能將其安排到前排就座,以便溝通或指明目的地。
題型:單項選擇題
出租汽車駕駛員無正當理由,未按承諾提供預(yù)約租車服務(wù)的行為屬于拒載行為。
題型:判斷題
下列哪種行為屬于出租汽車駕駛員拒載()
題型:單項選擇題
出租汽車載客行駛時,駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于()行為。
題型:單項選擇題