多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。

A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時間過長，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時間

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時，小張應(yīng)該（）。

A.全團(tuán)陪患病客人一起下車
B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動不受影響

3.多項(xiàng)選擇題游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確（）。

A.旅游車的價格
B.抵達(dá)本地的日期（時間）、航班（車次）
C.下榻的飯店
D.所接游客姓名

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有（）。

A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備
B.維護(hù)殘疾游客的自尊心
C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)
D.多做提醒工作

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般應(yīng)（）。

A.將男士介紹給女士
B.將年輕者介紹給長者
C.將主人介紹給客人
D.將身份高的介紹給身份低的

6.多項(xiàng)選擇題參加導(dǎo)游員資格考試的條件有（）。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力
D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意（）。

A.不給患病兒童服用自備藥品
B.不單獨(dú)帶孩子外出活動
C.孩子冷暖由父母照顧，不要進(jìn)行干預(yù)
D.不要給孩子買玩具、食品

8.多項(xiàng)選擇題地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場做好（）等工作，然后集合登車前往下榻飯店。

A.核實(shí)團(tuán)名、代號
B.集中、清點(diǎn)、移交行李
C.注意事項(xiàng)提醒
D.核對實(shí)到人數(shù)

9.多項(xiàng)選擇題在機(jī)場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排
B.與機(jī)場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港
C.設(shè)法與客人聯(lián)系，詢問具體情況
D.在車上等候客人前來聯(lián)系

10.多項(xiàng)選擇題禁止出境的物品有（）。

A.仿真武器
B.犀牛角和虎骨
C.精神藥物
D.偽造的有價證券