上海融氏企業(yè)有限公司具有年產(chǎn)5萬噸酶法淀粉糖漿的生產(chǎn)能力,占上海市場(chǎng)9家同行生產(chǎn)能力的三分之一,上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產(chǎn)品在上海市場(chǎng)的占有率連續(xù)五年位居首位,并且是第二名的三倍之多。
隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展、員工數(shù)量的增加,內(nèi)部管理承受著巨大的壓力,在各種不確定性和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)面前,融氏企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和自身市場(chǎng)活動(dòng)有清晰的了解和明確的認(rèn)知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠?yàn)樽约簬碜畲罄娴漠a(chǎn)品,并充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。同時(shí)還要制定合理的定價(jià)策略。其次,在銷售環(huán)節(jié)中,無法透徹地了解客戶購(gòu)買偏好、真正的需求及目標(biāo)客戶的鎖定。第三,在服務(wù)環(huán)節(jié),隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,由管理不力所引起,融氏總發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定,無法真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù);同時(shí),由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通,常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部門之間的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。
正因如此,融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心,有一種“找不到支點(diǎn)”的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時(shí)出現(xiàn)的,于是用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì),通過市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊,可為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全面的管理功能,從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。
正因如此,融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心,有一種“找不到支點(diǎn)”的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時(shí)出現(xiàn)的,于是用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì),通過市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊,可為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全面的管理功能,從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。
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