多項(xiàng)選擇題企業(yè)按照客戶資產(chǎn)價(jià)值的高低可將客戶分為（）

A.超重量級(jí)客戶
B.重量級(jí)客戶
C.次重量級(jí)客戶
D.輕量級(jí)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備哪些條件（）

A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者
B.主動(dòng)向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式

2.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）

A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有那幾個(gè)步驟（）

A.分解服務(wù)過程
B.找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有哪些條件（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通

5.多項(xiàng)選擇題在與客戶交流中，我們從客戶需求的形式分可分為（）

A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求