多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些（）

A、體現(xiàn)游客愿望和保障安全
B、安排合理和確保履約
C、導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)
D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)
E、正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題與事故


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是旅游服務(wù)的原則（）

A、游客至上原則
B、旅行合同原則
C、“A、ID、A、”原則
D、安全第一原則
E、合理而可能原則

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面（）

A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、紐帶作用
D、反饋溝通作用
E、擴(kuò)散作用

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)（）

A、獨(dú)立性
B、復(fù)雜性
C、跨文化性
D、體腦高度結(jié)合
E、誘惑性

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解服務(wù)包括（）

A、旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù)
B、沿途講解服務(wù)
C、參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)
D、會(huì)見(jiàn)翻譯
E、宴會(huì)翻譯

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)大體可分為哪三大類(lèi)（）

A、導(dǎo)游講解服務(wù)
B、旅游侵權(quán)執(zhí)法
C、室內(nèi)交通服務(wù)
D、證件代管服務(wù)
E、旅行生活照料服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題隨著導(dǎo)游人員數(shù)量的增加以及大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)（）

A、導(dǎo)游服務(wù)人性化
B、導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化
C、導(dǎo)游語(yǔ)種多樣化
D、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化
E、導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游人員提出了哪些工作要求（）

A、要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽
B、導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥
C、食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù)
D、導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品
E、導(dǎo)游人員應(yīng)語(yǔ)言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解

8.單項(xiàng)選擇題直接與游客接觸，是游客對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是（）

A、導(dǎo)游人員
B、旅行社銷(xiāo)售人員
C、旅行社計(jì)調(diào)人員
D、導(dǎo)游督查人員

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（）

A、獨(dú)立性
B、復(fù)雜性
C、跨文化性
D、體腦高度結(jié)合

10.單項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（）

A、購(gòu)物參謀
B、酒店服務(wù)
C、餐飲服務(wù)
D、導(dǎo)游服務(wù)