A.儀容儀表、形體儀態(tài)
B.表情神態(tài)、溝通語言
C.接待禮儀、電話禮儀
D.會議禮儀、社交禮儀
E.營銷禮儀、社交禮儀
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A.迎賓時(shí)“您好!”。
B.詢問時(shí)“請問有什么可以幫到您?”
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您,這是我們應(yīng)該做的”
D.服務(wù)結(jié)束時(shí)“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎?”
E.送賓時(shí)“再見.請慢走”。
A.站在營業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)??蓪㈦p手背于身后。
E.要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。
A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長發(fā);以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于2mm。
E.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺。
A.準(zhǔn)備和參加晨會
B.著裝配飾整理
C.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D.工作事項(xiàng)梳理
E.第一次巡檢
A.指導(dǎo)客戶填寫憑條
B.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C.根據(jù)客戶的咨詢,推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D.根據(jù)客戶咨詢,挖掘客戶潛在金融需求
E.根據(jù)客戶咨詢,分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)
最新試題
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。
開門迎客流程的執(zhí)行人為()。
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個(gè)人的()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的表述,正確的是()。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
下列行為中,不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是:()。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為()。