單項選擇題SWOT是分析服務環(huán)境的重要方法，某旅行社根據(jù)游客增加接待人員不足的情況，廣招人才改進服務質量，它采用的就是（）

A.WO戰(zhàn)略
B.WT戰(zhàn)略
C.SO戰(zhàn)略
D.ST戰(zhàn)略


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2.單項選擇題在服務營銷中把員工、技術、知識、顧客時間和顧客作為企業(yè)的資源納入到服務營銷中來，這屬于（）

A.服務營銷組合
B.服務營銷系統(tǒng)
C.服務營銷整合
D.服務營銷定位

3.單項選擇題顧客價值與總顧客成本間的差就是（）

A.顧客感知質量
B.顧客讓渡價值
C.顧客服務
D.顧客忠誠度

4.單項選擇題有較強的態(tài)度取向但重復購買程度較低，這是一種（）

A.非常忠誠
B.潛在的忠誠
C.惰性的忠誠
D.缺乏忠誠

最新試題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

題型：單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題