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判斷題運營服務質量工作目標為貫徹落實運營服務質量評價相關工作要求，自查自糾，不斷對標落實整改，力爭營造溫馨、文明、快捷、舒適、安全的地鐵服務氛圍。

1.判斷題車站“服務之星”給予績效加3分，月度“服務標兵”給予績效加2分。

2.判斷題站務中心“服務之星”評選活動評選周期每月評選2名“服務之星”。

3.判斷題服務質量評價實施方案中“五無”指站內無飲食、無搶上搶下、無垃圾污漬、標識標貼無破損、廁所無異味。

4.判斷題服務質量評價實施方案中“五有”指有文明禮貌、有志愿服務、有宣傳引導、有主動幫扶、有垃圾分類。

5.判斷題女性貼心服務時，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于2分鐘內為乘客提供所需物品。