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判斷題車站“服務(wù)之星”給予績效加3分，月度“服務(wù)標(biāo)兵”給予績效加2分。

1.判斷題站務(wù)中心“服務(wù)之星”評選活動(dòng)評選周期每月評選2名“服務(wù)之星”。

2.判斷題服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)施方案中“五無”指站內(nèi)無飲食、無搶上搶下、無垃圾污漬、標(biāo)識(shí)標(biāo)貼無破損、廁所無異味。

3.判斷題服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)施方案中“五有”指有文明禮貌、有志愿服務(wù)、有宣傳引導(dǎo)、有主動(dòng)幫扶、有垃圾分類。

4.判斷題女性貼心服務(wù)時(shí)，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于2分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。

5.判斷題站務(wù)中心5S特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在開展乘客服務(wù)工作時(shí)，適時(shí)做到首問責(zé)任制。