多項選擇題中國市場中的外包客戶中心主要有()三類
A.華中
B.外資
C.港資
D.本土
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1.多項選擇題隨著()時代的來臨,服務(wù)領(lǐng)域從過去的傳統(tǒng)模式發(fā)展為智慧模式
A.合資
B.大數(shù)據(jù)
C.人工智能
D.信息化
2.多項選擇題中國的客戶中心外包企業(yè)存在著()等問題
A.云計算
B.規(guī)模偏小
C.區(qū)域性聚集度不高
D.容錯率低
3.多項選擇題技術(shù)的快速發(fā)展讓客戶比以往更加了解企業(yè)的()
A.數(shù)量多
B.服務(wù)
C.價格
D.信譽(yù)
4.多項選擇題電話渠道是在()的最后選擇
A.產(chǎn)品
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.網(wǎng)絡(luò)聊天
D.智能手機(jī)APP
5.多項選擇題客戶中心的核心競爭力主要集中在()
A.社交媒體
B.服務(wù)能力
C.流程管理
D.創(chuàng)新能力
最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型:單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。
題型:多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是()。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題