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單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客房培訓(xùn)考核內(nèi)容的是（）。

A、口試
B、筆試
C、操作
D、三者都是

1.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)中，客房部管理人員應(yīng)該從（）兩個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的引導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

A、內(nèi)在和外在
B、員工和自身
C、內(nèi)部和外部
D、主觀和客觀

2.單項(xiàng)選擇題（）是客房部員工職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求在同事之間、部門之間、上下級(jí)之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、相互信任
B、集體主義
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作
D、組織紀(jì)律

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客房淋浴間的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求做到玻璃潔凈、無(wú)皂漬、無(wú)（）和無(wú)水珠。

A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在進(jìn)行辦公長(zhǎng)包房的布置時(shí)，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。

A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對(duì)賓客要（）。

A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問(wèn)客人
D、冷靜處理