單項選擇題在大多數情況下，服務細節(jié)并不難做，問題的關鍵在于，服務企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現各種服務（）
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客所親身感受到的服務包括（），輔助服務和人際關系。
A.核心服務
B.貼心服務
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
2.單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
3.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務行業(yè)就要以服務人員經精致獨到的（）和服務水平來進行競爭。
A.服務手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
4.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應該認真從中吸取教訓.
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
5.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
最新試題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題