單項選擇題顧客所親身感受到的服務包括（），輔助服務和人際關系。
A.核心服務
B.貼心服務
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
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1.單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
2.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務行業(yè)就要以服務人員經精致獨到的（）和服務水平來進行競爭。
A.服務手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
3.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應該認真從中吸取教訓.
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
4.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
5.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
最新試題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題