單項選擇題很多顧客會因為一件很細(xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
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1.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨到的（）和服務(wù)水平來進(jìn)行競爭。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強(qiáng)硬手段
2.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強(qiáng)烈的不滿，我們應(yīng)該認(rèn)真從中吸取教訓(xùn).
A.動作
B.細(xì)節(jié)
C.眼神
D.表情
3.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡(luò)方面的技巧是多么重要。
A.友好關(guān)系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關(guān)系
4.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應(yīng)的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
5.單項選擇題當(dāng)話務(wù)員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習(xí)慣
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題