單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的（）擔(dān)任。

A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干


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1.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。

A.打電話
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位

2.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場(chǎng)調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。

A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)