單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。
A.打電話
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位
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1.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場(chǎng)調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
3.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。
A.知識(shí)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息庫(kù)
D.資料庫(kù)
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)
5.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進(jìn)了基于（）的技術(shù)平臺(tái)。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
最新試題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶的分類。
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題