問答題請詳細描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可變性”。

參考答案： 客服代表要在服務(wù)中表現(xiàn)出應(yīng)變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，也可向客戶介紹通信終端購買、維護等方面知識以及...