單項選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補人員投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘


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1.單項選擇題下述哪項是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）

A.話務(wù)異動
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)

2.單項選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）

A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？

4.單項選擇題客戶服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日（）時達到一日最高峰。

A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00