單項選擇題下述哪項是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
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1.單項選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測的歷史數(shù)據(jù)，原則上應(yīng)不少于幾個月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日（）時達(dá)到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心排班表的發(fā)布日期應(yīng)不遲于每月多少日？（）
A.20
B.25
C.28
D.30
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心話務(wù)量預(yù)測應(yīng)采取以下哪個渠道進(jìn)行？（）
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道