單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
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1.單項選擇題在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
2.單項選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
3.單項選擇題下述哪項是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
4.單項選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測的歷史數(shù)據(jù)，原則上應(yīng)不少于幾個月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4