單項(xiàng)選擇題在二級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長(zhǎng)應(yīng)于多長(zhǎng)時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
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1.單項(xiàng)選擇題在一級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊(cè)候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個(gè)小時(shí)
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
2.單項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
3.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶溝通過(guò)程中，使用以下哪種語(yǔ)言是錯(cuò)誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請(qǐng)稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的歷史數(shù)據(jù)，原則上應(yīng)不少于幾個(gè)月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日（）時(shí)達(dá)到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00
最新試題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}