單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯(cuò)后，并無(wú)法于多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)修復(fù)，班長(zhǎng)應(yīng)通知更高級(jí)主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
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1.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長(zhǎng)安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)?？头?yè)Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
2.單項(xiàng)選擇題在二級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長(zhǎng)應(yīng)于多長(zhǎng)時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門(mén)受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
3.單項(xiàng)選擇題在一級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊(cè)候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個(gè)小時(shí)
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
4.單項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
5.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶溝通過(guò)程中，使用以下哪種語(yǔ)言是錯(cuò)誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請(qǐng)稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
最新試題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}