單項選擇題故障在多長時間內仍未解決，客戶服務中心主管應與系統經理啟動緊急預案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
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1.單項選擇題客戶服務中心應用程序出錯后，并無法于多長時間內修復，班長應通知更高級主管，客戶服務中心主管應與系統經理一起進行修復？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
2.單項選擇題如發(fā)現PC設備故障，班長安排客服代表調換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應在幾分鐘內重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
3.單項選擇題在二級支持提供后，話務量仍未能控制，班長應于多長時間鐘內聯系職能部門受過相關培訓人員（工作時間內）投入電話的應答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
4.單項選擇題在一級支持提供后，話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應聯絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
5.單項選擇題下述哪項是指未預料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務異動
B.話務增加
C.流量高峰
D.呼入暴風