多項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，應(yīng)充分考慮以下哪些因素？（）
A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.影響話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)的可控與不可控因素
C.業(yè)務(wù)宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶(hù)期望值
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1.單項(xiàng)選擇題為安全起見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心的大小，至少需要有幾個(gè)以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時(shí)使用？（）
A.三個(gè)
B.五個(gè)
C.七個(gè)
D.八個(gè)
2.單項(xiàng)選擇題故障在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍未解決，客戶(hù)服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動(dòng)緊急預(yù)案？（）
A.60分鐘
B.2個(gè)小時(shí)
C.3個(gè)小時(shí)
D.6個(gè)小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯(cuò)后，并無(wú)法于多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)修復(fù)，班長(zhǎng)應(yīng)通知更高級(jí)主管，客戶(hù)服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
4.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長(zhǎng)安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)。客服代表?yè)Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話(huà)上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
5.單項(xiàng)選擇題在二級(jí)支持提供后，話(huà)務(wù)量仍未能控制，班長(zhǎng)應(yīng)于多長(zhǎng)時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門(mén)受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話(huà)的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
最新試題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題