單項選擇題客戶服務是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的客服代表是客戶服務中心的寶貴資源，他們應具備哪些能力？（）
A.溝通能力、運動能力
B.傾聽能力、善辯能力
C.理解他人意圖的能力、善于擺脫客戶糾纏能力
D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力
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1.單項選擇題什么是是管理客戶服務中心的關(guān)鍵？（）
A.發(fā)布各項規(guī)章制度
B.合理制定各種流程
C.充分發(fā)揮人的主觀能動性
D.充分發(fā)揮績效考核的作用
2.單項選擇題客戶服務中心運營的三個主要要素是什么？（）
A.人、管理、制度
B.人、流程、技術(shù)支撐
C.人、設備、系統(tǒng)
D.人、設備、機房
3.單項選擇題客戶服務中心工作場所的哪些工作特點，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型、技術(shù)密集型
B.人員密集型、產(chǎn)品繁多型
C.人員密集型、座席密集型
D.技術(shù)密集型、產(chǎn)品繁多型