單項(xiàng)選擇題待崗培訓(xùn)培訓(xùn)時間一般為多長時間？（）

A.大于三個月
B.不得少于4周
C.不得少于2周
D.二個月左右


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1.單項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪三個階段？（）

A.第一階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第二階段為技能知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
B.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為終端知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
C.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為投訴處理技巧培訓(xùn)
D.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

2.單項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
B.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
C.培訓(xùn)班管理、課程安排、培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)課程安排

4.單項(xiàng)選擇題對于綜合電信運(yùn)營商，崗前培訓(xùn)需幾個月的時間？（）

A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月

5.單項(xiàng)選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度