單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達(dá)等技能


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1.單項(xiàng)選擇題工作質(zhì)量考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）

A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測(cè)檢查和訪談的方式
C.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和撥測(cè)的方式
D.通過客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和現(xiàn)場(chǎng)提問的方式

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）

A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時(shí)限及其范圍等方面
C.時(shí)限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時(shí)限、質(zhì)量及其效率等方面

4.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪兩方面衡量？（）

A.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)時(shí)長
B.一是培訓(xùn)時(shí)長，二是考核成績
C.一是培訓(xùn)有效性，二是考核成績
D.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)的效益性

5.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)課程中的文化類和基礎(chǔ)知識(shí)類的課程，通常采取何種培訓(xùn)形式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
B.實(shí)習(xí)加演練
C.脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)
D.師帶徒