A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時限及其范圍等方面
C.時限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時限、質(zhì)量及其效率等方面
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A.一是培訓(xùn)的有效性,二是培訓(xùn)時長
B.一是培訓(xùn)時長,二是考核成績
C.一是培訓(xùn)有效性,二是考核成績
D.一是培訓(xùn)的有效性,二是培訓(xùn)的效益性
A.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
B.實(shí)習(xí)加演練
C.脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)
D.師帶徒
A.大于三個月
B.不得少于4周
C.不得少于2周
D.二個月左右
A.第一階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第二階段為技能知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
B.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為終端知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
C.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為投訴處理技巧培訓(xùn)
D.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
B.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
C.培訓(xùn)班管理、課程安排、培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)課程安排
最新試題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括?()
微博的工作人員要對投訴進(jìn)行的處理不包括?()
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。()
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次?()
什么是服務(wù)?
什么是E-mail客服?
呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類?()
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些?
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)?()
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)?()