單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)效果從哪兩方面衡量？（）

A.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)時(shí)長
B.一是培訓(xùn)時(shí)長，二是考核成績
C.一是培訓(xùn)有效性，二是考核成績
D.一是培訓(xùn)的有效性，二是培訓(xùn)的效益性


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1.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)課程中的文化類和基礎(chǔ)知識類的課程，通常采取何種培訓(xùn)形式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
B.實(shí)習(xí)加演練
C.脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)
D.師帶徒

2.單項(xiàng)選擇題待崗培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間一般為多長時(shí)間？（）

A.大于三個(gè)月
B.不得少于4周
C.不得少于2周
D.二個(gè)月左右

3.單項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪三個(gè)階段？（）

A.第一階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第二階段為技能知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
B.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為終端知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)
C.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為投訴處理技巧培訓(xùn)
D.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

4.單項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
B.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
C.培訓(xùn)班管理、課程安排、培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)地點(diǎn)選定、培訓(xùn)課程安排