單項選擇題什么是績效評估基礎？（）
A.績效標準
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務指標
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1.單項選擇題客戶服務中心考核體系包括那兩方面的考核？（）
A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務指導人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核
2.單項選擇題績效考核的標準是什么檢測的準則？（）
A.對員工出勤情況
B.對員工工作質量完成情況
C.對員工績效的數(shù)量和質量
D.對員工服務態(tài)度
3.單項選擇題勞動紀律考核是對客服代表進行哪方面的考核？（）
A.執(zhí)行客戶服務中心交接班制度情況進行考核
B.執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度情況進行考核
C.執(zhí)行客戶服務中心話務員崗位責任制情況進行考核
D.執(zhí)行客戶服務中心首問負責制情況進行考核
4.單項選擇題業(yè)務技能考核主要包括哪幾方面？（）
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達等技能
5.單項選擇題工作質量考核是對客服代表進行哪些方面的考核？（）
A.實際工作中各項指標達標情況及工作量
B.實際工作中各項指標達標情況及工作差錯
C.實際工作中各項指標達標情況及工作態(tài)度
D.實際工作中各項指標達標情況及工作狀況