A.對(duì)員工出勤情況
B.對(duì)員工工作質(zhì)量完成情況
C.對(duì)員工績效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對(duì)員工服務(wù)態(tài)度
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A.執(zhí)行客戶服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達(dá)等技能
A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況
A.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測檢查和訪談的方式
C.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和撥測的方式
D.通過客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和現(xiàn)場提問的方式
A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時(shí)限及其范圍等方面
C.時(shí)限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時(shí)限、質(zhì)量及其效率等方面
最新試題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）