多項(xiàng)選擇題用人需求分析要結(jié)合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）

A.業(yè)務(wù)發(fā)展情況
B.運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值
C.人工話務(wù)增長(zhǎng)情況
D.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
E.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）

A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。

A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作場(chǎng)所的哪些特點(diǎn)，使得對(duì)人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型

4.單項(xiàng)選擇題面試是與應(yīng)聘人面對(duì)面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）

A.智力、能力、注意力、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應(yīng)力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的最終目標(biāo)是要做到讓誰(shuí)滿意？（）

A.員工滿意，客戶滿意
B.客戶滿意
C.員工滿意
D.公司滿意