多項選擇題客戶服務中心的培訓是一項需持續(xù)進行的工作。培訓項目涉及哪方面內容？（）
A.新員工入職或崗位變動、新業(yè)務新產(chǎn)品推出
B.技術發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用
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1.多項選擇題招聘計劃應包含哪些要素？（）
A.錄用來源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標準
2.多項選擇題用人需求分析要結合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）
A.業(yè)務發(fā)展情況
B.運營管理達到的目標值
C.人工話務增長情況
D.人工座席的服務時長
E.已有的人工座席建設規(guī)模
3.多項選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務中心的寶貴資源，應具備哪些能力？（）
A.很強的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機的能力
D.靈活運用各種禮儀的能力
4.多項選擇題客戶服務中心運營的三個主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術支撐
5.多項選擇題客戶服務中心工作場所的哪些特點，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術密集型
D.業(yè)務繁多型