問答題優(yōu)秀的客服代表應具備哪些能力？
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1.多項選擇題根基培訓課程及培訓人員數(shù)量的不同，培訓形式可采用如下那些方式進行？（）
A.外送培訓
B.實習式培訓
C.集中面授
D.網(wǎng)絡教學
2.多項選擇題以下內(nèi)容那些為培訓計劃六步驟之一？（）
A.需求結(jié)果分析
B.明示獎勵條件
C.制定績效考核指標
D.確定培訓課程
3.多項選擇題建設成功團隊應樹立以下哪種意識。（）
A.目標意識、團結(jié)意識
B.激勵意識、團結(jié)意識、服務意識
C.服務意識、競爭意識、危機意識
D.競爭意識、和諧意識
4.多項選擇題團隊種類一般包括哪些？（）
A.工作性質(zhì)的團隊、多功能團隊
B.項目小組團隊、多功能團隊
C.項目小組團隊、個人指導團隊、管理團隊
D.多功能指導團隊、管理團隊
5.多項選擇題所謂團隊即包括兩個或以上的組員，他們具備哪些特性？（）
A.擁有共同目標，能夠分擔責任
B.彼此相互信任，分享勞動成果
C.個人分工明確，分享勞動成果
D.擁有共同目標，統(tǒng)一實施行動