單項選擇題客戶維系中的服務維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務和回饋活動等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
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1.單項選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長階段為客戶入網(wǎng)時間＞（）個月（與成長階段銜接）且不呈現(xiàn)預警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
2.單項選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長階段為客戶入網(wǎng)時間≤（）個月且不呈現(xiàn)預警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
3.單項選擇題在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點結(jié)合數(shù)據(jù)應用特點和客戶需求進行針對性的業(yè)務推薦，通過（）提升，正向保有客戶；通過積分回饋、專享服務等維系挽留活動維系挽留客戶，增強客戶粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語音業(yè)務
C.增值業(yè)務
D.短信業(yè)務
4.單項選擇題所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生（）進行綜合評定后對客戶進行標識，共分導入期、穩(wěn)定期、預警期及離網(wǎng)期四個階段。
A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預警及預警類型
D.業(yè)務訂購及訂購類型
5.單項選擇題在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級服務體系由全業(yè)務統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務組成？（）
A.標準、等級、特色
B.標準、個性、特色
C.標準、等級、差異
D.標準、個性、差異