單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A、語速
B、語調(diào)
C、吐字
D、詞匯
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1.單項選擇題話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴(yán)格保密
B、嚴(yán)格遵守
C、嚴(yán)格保護
D、嚴(yán)格行為
2.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方
3.單項選擇題1GB為（）字節(jié)。
A、1024字節(jié)
B、1024×1024字節(jié)
C、1024×1024×1024字節(jié)
D、1024×1024×1024×1024字節(jié)
4.單項選擇題《中國鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時限最長為（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（）。
A、電話訪問、10050、網(wǎng)絡(luò)
B、10050、信函
C、10050、網(wǎng)絡(luò)、來訪
D、10050、網(wǎng)絡(luò)